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作者:大连地热清洗 发布于:2017-07-02 01:00 文字:【】【】【
摘要:在没有供暖的南方城市,中央空调、地暖等成为冬季取暖的重要设施。昨天,现代快报记者从江苏省家电维修协会获悉,2014年第四季度,协会投诉热线和微信“家电315”平台共接受投诉及咨询3625件,其中空调及中央冷暖系统投诉占比近三成。在家电售后服务投诉中

在没有供暖的南方城市,中央空调、地暖等成为冬季取暖的重要设施。昨天,现代快报记者从江苏省家电维修协会获悉,2014年第四季度,协会投诉热线和微信“家电315”平台共接受投诉及咨询3625件,其中空调及中央冷暖系统投诉占比近三成。在家电售后服务投诉中,消费者大多反映“商家、厂家投诉渠道不便利”、其次较为集中反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”;从消费者投诉及咨询的处理情况来看,数空调、供暖系统投诉的处理难度最大。现代快报记者 朱蓓

烦心事

中央空调一年得修两次

家住江宁的张先生,花5万元安装了中央空调,但没想到的是,他在家里,冬天要穿羽绒服,夏天要开电风扇,中央空调年年要维修,实在是苦不堪言。

“家中的中央空调一年维修两次,每次都要维修一个星期。”郁闷的张先生通过微信向家电维修协会的专家求助。随后,专家检查了张先生家的空调结构和安装施工情况,他们判断,故障频发是安装位置不合理、安装难度大、安装管材差造成铜管漏氟引起的。

原因确定了,但在责任判断上,产品厂家和安装企业扯起了皮,厂家说是安装企业的问题,安装企业说是装修企业的问题,而厂家的维修人员每次上门都只是以充氟来敷衍了事。

实际上,张先生家的中央空调,如果要彻底修复,必须将部分装修拆除,需要费用共15000多元。最终,经过协会调解,由厂家承担50%、安装企业承担30%、装修企业承担20%的修复费用,张先生的问题才得到解决。

装了地暖,温度却上不来

王先生则遇到了地暖的问题。花钱安装了锅炉地暖,但效果一点也不好。

王先生投诉后,协会的专家上门进行鉴定,这才发现,施工中有偷工减料行为,而导致采暖不好的主因却是,装修采用了大理石墙面后,墙体吸热,导致整体温度上不来。而设计中压根没有考虑到这一点。最终,通过反复协商,相关企业赔偿了王先生2万元。

行业协会

将对安装单位严格考核

江苏省家电维修协会秘书长徐学录说,实际上,中央空调这类家电在投诉案例的处理中很特殊,因为机器设备和家装连为一体,一旦出现问题,就会影响到整个家装的结构。而重新修复,费用可以高达数万元,特别容易发生安装企业、装修企业和产品厂家三方推诿的情况。

“中央空调等家电的安装施工是非常重要的环节,一旦不注重细节、设计不合理,隐患比较大。”徐学录说,交付时一般很难发现问题,使用一两年出现问题后,责任很难界定,“因此这类问题在投诉中最突出,也是最难处理。”

据介绍,近年来这类消费问题投诉增加,江苏省家电维修协会专门成立了“舒适家居专业委员会”,针对中央空调、新风系统、中央冷暖系统、净水系统的销售和安装单位强化行业规范管理。

“我们接下来将开始向部分在江苏的家电企业售后部门发出约谈通知,了解企业产品质量和售后服务情况,进一步帮助相关企业提高产品质量,完善售后服务。”徐学录说。

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